Politique de Retour – Afrisoq One
Chez Afrisoq One, nous visons la satisfaction de nos clients et offrons une expérience d’achat sécurisée et sans tracas. Cette politique de retour définit vos droits et obligations pour les produits achetés via notre application.
1.1. Délai de Retour : Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison de la commande.
1.2. État du Produit : Les articles doivent être inutilisés et en état d’origine, y compris l’emballage et tous les accessoires.
1.3. Articles Non-Retournables :
Produits périssables (ex. : aliments).
Produits ouverts ou utilisés.
Articles fabriqués sur mesure.
2.1. Soumettre la Demande : Faites votre demande via la page « Commandes » de votre compte.
2.2. Examen : Nous examinerons votre demande sous 2–3 jours ouvrables et vous informerons par e-mail ou notification in-app.
2.3. Organisation du Retour : Si approuvé, nous vous guiderons pour renvoyer le produit via notre service de messagerie ou dépôt direct.
3.1. Mode de Remboursement : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
3.2. Délai de Traitement : Le remboursement peut prendre 7–14 jours ouvrables après confirmation du retour.
3.3. Frais de Livraison : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4.1. Signalement des Défauts : Signalez tout défaut ou non-conformité dans les 48 heures suivant la réception.
4.2. Inspection & Remboursement : Après confirmation du défaut, vous pouvez renvoyer l’article et obtenir un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou notification in-app.
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support@afrisoq.com
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