**سياسة الاسترجاع لتطبيق افريسوق وان**

نحن في **افريسوق وان** نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. تم إعداد سياسة الاسترجاع هذه لتوضيح حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بإرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر التطبيق.

---

### **1. شروط الاسترجاع**

- **1.1. فترة الاسترجاع:** يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- **1.2. حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف الأصلي وجميع المرفقات (إن وجدت).

- **1.3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:** لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:

  - المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية).

  - المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  - المنتجات التي تم صنعها خصيصًا حسب الطلب.

---

### **2. خطوات طلب الاسترجاع**

- **2.1. تقديم الطلب:** يمكنك تقديم طلب استرجاع عبر التطبيق من خلال صفحة الطلبات في حسابك.

- **2.2. مراجعة الطلب:** سنقوم بمراجعة طلب الاسترجاع الخاص بك خلال 2-3 أيام عمل، وسنقوم بإبلاغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

- **2.3. ترتيب الاسترجاع:** إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بتوجيهك حول كيفية إعادة المنتج إلى البائع. قد يشمل ذلك إرسال المنتج عبر خدمة التوصيل المعتمدة أو إعادته مباشرة إلى متجر البائع.

---

### **3. الاسترداد المالي**

- **3.1. طريقة الاسترداد:** بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.

- **3.2. وقت المعالجة:** قد يستغرق استرداد المبلغ 7-14 يوم عمل بعد تأكيد الاسترجاع.

- **3.3. تكاليف الشحن:** في بعض الحالات، قد تكون تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو لم يكن كما هو موصوف.

---

### **4. استرجاع المنتجات المعيبة**

- **4.1. الإبلاغ عن العيوب:** إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، يُرجى الإبلاغ عن ذلك فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

- **4.2. الفحص والاسترداد:** بعد تأكيد العيب، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

---

### **5. التغييرات على سياسة الاسترجاع**

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار في التطبيق.

---

**الاتصال بنا**

إذا كانت لديك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@afrisoq.com.

---

نسعى في **افريسوق وان** لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق، ونهدف من خلال سياسة الاسترجاع هذه إلى حماية حقوقك وتوفير تجربة تسوق خالية من المخاطر.